Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento:
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo abbonamento Apollo Group TV. Leggi attentamente questa politica prima di sottoscrivere il servizio.
Prova Gratuita di 24 Ore
Consigliamo a tutti i clienti di usare la prova gratuita di 24 ore prima di acquistare. Per la natura dello streaming digitale, generalmente non offriamo rimborsi una volta attivato un abbonamento completo.
Problemi Tecnici
In caso di problemi tecnici, il nostro supporto (9:00–23:00, 7 giorni su 7) si impegna a risolverli entro 48 ore. Se non riusciamo a risolvere un problema confermato lato server, può essere concesso un rimborso parziale a nostra discrezione.
Finestra di Rimborso
Le richieste di rimborso per acquisto accidentale devono essere effettuate entro 2 ore dal pagamento e prima che l'account sia stato usato per guardare contenuti.
Non Rimborsabile
Non vengono concessi rimborsi per ripensamento o per problemi di connessione internet locale non dipendenti da noi.
Come usare la prova per evitare sorprese
La prova gratuita dura 24 ore, non richiede carta di credito e alla scadenza si disattiva da sola. È il momento giusto per controllare tutto ciò che ti serve, perché dopo l'attivazione di un piano il rimborso è limitato ai casi descritti sopra. Durante la prova verifica:
- i canali e i contenuti che ti interessano, uno per uno;
- la stabilità nelle ore in cui guardi di più, di solito la sera;
- la qualità dell'immagine sulla tua connessione e sul tuo televisore;
- la guida TV e il catch-up, sui canali che lo supportano;
- ogni dispositivo su cui vuoi usare il servizio, con l'app che userai davvero.
Se qualcosa non va durante la prova, scrivici: spesso si tratta di una configurazione dell'app o della rete che si sistema in pochi minuti. I dettagli sono nella pagina prova gratuita IPTV 24 ore.
Rinnovi e cancellazione
Nessun piano si rinnova in automatico e non ci sono addebiti ricorrenti. Per «cancellare» non devi inviare disdette: alla scadenza l'accesso si disattiva da solo. Se vuoi continuare, chiedi il rinnovo al supporto su WhatsApp e scegli la durata. Prezzi e durate sono nella pagina piani e prezzi.
Come chiedere un rimborso
Scrivi al supporto su WhatsApp dalla pagina Contatti indicando la data del pagamento, il piano acquistato e il motivo della richiesta. Per un problema tecnico, descrivi dispositivo, app e cosa succede esattamente: ci serve per verificare se il problema è lato server, come previsto al punto 2, o legato alla connessione locale. Le richieste per acquisto accidentale vanno inviate entro 2 ore dal pagamento, come previsto al punto 3.
Cosa prevede la legge: il diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005, art. 52) riconosce in generale al consumatore il diritto di recedere entro 14 giorni senza indicarne il motivo. L'art. 59 elenca le eccezioni: tra queste, la fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso.
I diritti che la legge riconosce al consumatore non possono essere esclusi da clausole contrattuali (art. 143) e prevalgono su quanto scritto in qualsiasi politica commerciale. Per un parere sul tuo caso specifico puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori; il testo del Codice è consultabile su Normattiva.
Domande su un rimborso? Contatta il nostro supporto tramite la pagina Contatti. Le altre condizioni del servizio sono nei Termini di Servizio.